《小店商家分级规则》更新公示通知(2021.12.19)(抖音运营培训班)
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为提升消费者体验,同时规范商家经营行为,平台新增《商家分级规则》,并于2022年12月19日对规则进行公示,将于2022年12月25日生效执行。 如对此规则有任何意见,可于2022
为提升消费者体验,同时规范商家经营行为,平台新增《商家分级规则》,并于2022年12月19日对规则进行公示,将于2022年12月25日生效执行。
如对此规则有任何意见,可于2022年12月25日前(含当日)将意见发送至邮箱ecservpce @bytedance。
第一章 概述1.1 【目的及依据】为提升消费者的购物体验,同时为规范商家经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《商家分级规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 【适用范围】本规则适用于平台内所有商家。
1.3【效力级别】本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
第二章 商家分级概述2.1 商家分级定义根据商家在平台经营行为的各项量化指标,对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7,共8级。级别越高,代表商家综合经营能力越强,平台相应也会赋予优质商家更多的权限。商家等级对应关系如下:
注:1)如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别,将被清退。
2)GMV是指商家在平台内的订单总金额,包括货到付款订单金额和在线支付订单金额;其中货到付款的订单金额是指商家确认(在平台系统内操作)后的订单总金额;在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。
3)单日销量:是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。
4)单日GMV:是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。
2.2 商家分级级别确定2.2.1 商家初始化等级
1)新入驻商家初始化等级为LV1
2)在规则生效前已入驻的商家,平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等,确定商家的初始化等级,具体等级以平台通知为准。
2.2.2 商家等级动态变化
商家获得初始化等级30日后,平台将会根据商家近30日内的行为指标(详见本规则2.3表格)动态评估商家等级。
如果商家的全部考核指标优于升级值,则商家等级提升一级,最高至LV7;
如果有一个考核指标低于降级值,则商家等级下降一级,最低至LV0;
如果商家当日级别未发生变更(LV0和LV7除外),平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级;
商家等级发生变更后,平台将会在等级变更之日起的30日后,继续重新评估商家等级。
温馨提示:如果商家等级下降至LV0级,且连续60天内未提升至LV1或以上级别,商家将会被清退。
2.3商家分级考核指标3.1、Q:商家分级指标与DSR的区别?A:DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分,商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。
3.2、Q:如果收到用户恶意投诉,是否会计算到投诉率指标中?A:平台客服会对投诉进行判定,恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。
第四章 附则4.1【生效时间】本规则于2022年12月25日首次生效。4.2 平台商家的相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。
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