监控数据、分析店铺是运营日常工作内容之一,店铺在运营的整体把控下也会健康持续地运行。
那么如何分析店铺呢?今天我们用店铺诊断案例,来教大家如何全面分析店铺,可以准备好小马扎了!
一、店铺情况
1、店铺流量
店铺流量:
27号-29号期间店铺访客数和商品浏览量有一个短暂的上升,29号达到波峰,30号跌回;
近一个月,店铺访客数和商品浏览量总体和均值相差无几,远远低于同行优秀值。
近一周付费流量趋于稳定,28、29号自然流量大幅上涨,应该与商品上新或参加活动有关。
优化建议:
(1)增加店铺新品上新或者提升上新频率,平台会对新品提供免费流量扶持;
(2)多参加一些活动,小活动官方会给流量扶持,大活动可以提高店铺销量进而提高活动排名。
2、店铺层级
店铺层级:
第五层级,店铺经营评分93,目前处于同行业中游水平,店铺层级与经营评分均有待提高。
商品品质落后于同层47.91%的同行,服务质量落后于同层33.69%的同行。
优化建议:
(1)通过多多进宝和多多批发来提高成交金额;
(2)保证店铺动销率,若有滞销品以做活动方式处理掉或删除滞销品。
3、销售额
销售额:近一个月内,销售额总体略高于行业均值,但远低于行业优秀值,有待进一步提高。
优化建议:
(1)优化店铺产品内功,主图、价格、标题、评价、详情页,进而提高转化率;
(2)提高客单价,优化关联销售工作。
4、DSR
(1)店铺DSR评分4.70,客服回复正常,物流服务正常免罚中,售后服务预警高于5倍类目均值待免罚;
(2)领航员综合分行业排名处于60%-100%中上游水平,店铺综合体验星级今日4.5星;
(3)近半个月评价条数有下降趋势;
(4)近30天平均成团到签收时长不达标,退货包运费服务开通状态未开通不达标。
优化建议:
(1)与更优物流合作,提高发货速度与物流速度;
(2)考虑开通退货包运费服务;
(3)提高好评返现与售后卡片内容质量,引导好评与评价条数
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