假如拼多多商家在订单的许诺发货时效外仍未发货，当顾客建议催发货时，会产生催发货工单。 拼多多商家需要在24小时内完结发货、联络顾客完结退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完结一个均可)进行任务处理。来看具体介绍： 1、催工单处理 请拼多多商家及时关注并处理工单。若店铺存在乱填、不填、许诺不履约的情形，或许面对处分。 2、催发货工单介绍 2.1买家建议催发货的途径 C端订单列表页 C端订单详情页 商家谈天对话框 2.2催发货任务流程 在订单的许诺发货时效外，且订单未发货且未退款，在顾客催发货情形(见2.1)下，会触发催发货工单。 2.3工单暗示 工单称号：“顾客咨询/敦促发货情形”工单 2.4呼应时效要求 商家需要在工单创建24小时内完结发货、联络顾客完结退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完结一个均可)进行任务处理。若逾期未处理或许会面对处分。 3、怎么处理推迟发货催发货工单 3.1处理方位 win端 mms端 bapp端 3.2处理流程阐明 3.2.1全体流程 3.2.3无法发货情形下的凭据要求 4、常见问题 1)订单没有推迟发货的情形，催发货会产生催发货工单吗? 不会触发“顾客咨询/敦促发货情形”工单。 或许会触发其他发货工单，依照其他工单上的处理要求进行即可。 2)为什么有的订单推迟发货触发了，有的订单没有触发? 现在功用还在灰度中。若部分推迟发货订单没有触发催发货工单，也请活跃与顾客解说并阐明情形，并就后续的处理计划交流达到共同。 3)一个订单推迟发货了，假如顾客敦促了很多遍，会发很多个催发货工单吗? 不会，一个订单的推迟发货催发货工单，只会发一次。 4)疫情原因无法发货，产生的催发货工单怎么处理? 依照工单页面提示上传相关凭据，平台会进行审核。若凭据无效，将面对额定服务处分。 5)催发货工单超时未处理会影响什么? 超时未处理情形，或许会射中处分。 6)假如订单存在反常，导致无法发货怎么办? 能够在“订单申诉”-“反常单申诉”进行申诉。申诉通过后订单会主动退款，且无需发货。 反常单申诉入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder 申诉通过前，建议您依照正常情形进行工单要求处理。 7)订单缺货了，无法发货怎么办? 能够在单订单的发货详情页进行缺货申请，也能够在下列链接中进行批量申请缺货。申诉通过后订单会主动退款，且无需发货。 批量申请缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage 申诉通过前，建议您依照正常情形进行工单要求处理。

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